Как Написать В Техподдержку Ростелеком

Ростелеком техподдержка: как связаться в различных регионах РФ

Как Написать В Техподдержку Ростелеком

Ростелеком находится в числе крупнейших телекоммуникационных компаний России. В его состав входят 79 филиалов, предоставляющих средства связи по всей стране. При возникновении проблем с оказанием услуг любой клиент компании может обратиться в службу “Ростелеком техподдержка”, чтобы получить помощь или консультацию.

Служба поддержки компании работает круглосуточно. При этом услуги оказываются бесплатно при звонках как с городских, так и с мобильных телефонов. Вас свяжут с оператором, который выслушает вопрос и постарается решить проблему.

По каким вопросам можно обращаться

В службу техподдержки Ростелеком можно обратиться по любому вопросу, связанному с деятельностью компании. Пользователям предоставляются следующие услуги, по которым можно получить консультацию:

  1. Домашний интернет. Ростелеком обеспечивает своим клиентам широкополосный доступ во всемирную сеть с использованием оптоволоконных технологий и Wi-Fi.
  2. Телевидение. Предлагаются услуги трансляции каналов ТВ. Количество клиентов, которые воспользовались этой возможностью, составляет 8,8 млн. человек.
  3. Городская телефонная связь.
  4. Сотовая связь. Дочерним предприятием Ростелеком является популярный мобильный оператор Tele2.

Какую информацию подготовить перед звонком на горячую линию

Перед звонком в Ростелеком на горячую линию необходимо сформулировать запрос, который будет понятен специалисту технического отдела. Также клиент должен быть готов назвать свой номер телефона или данные договора с компанией. Если вопрос касается работы оптоволоконного канала, может потребоваться адрес пользователя.

Телефонные номера единой службы поддержки для физических и юридических лиц

При возникновении общих вопросов лучше всего позвонить на единый номер техподдержки Ростелеком, который подходит как для физических, так и для юридических лиц, включая корпоративных клиентов: 8 800 100 08 00.

В случае проблем с доступом к сети для получения информации по настройкам и инструкции по регулировке оборудования, а также для вызова технического специалиста на дом наберите: 8 800 707 18 11.

Для выяснения вопросов, связанных с оказанием услуг и тарифами оператора, можно дозвониться в техподдержку по следующим номерам телефонов: 8 800 100 08 00 и 8 800 707 18 00.

Справочная служба для абонентов мобильной связи доступна по короткому номеру 111.

Автоматические службы информирования

Для получения общих данных не требуется звонить оператору Ростелеком. Компания имеет автоматизированные службы, которые предоставляют пользователям следующую информацию:

  • тарифы ТВ и других услуг;
  • информация о балансе;
  • коды городов;
  • названия направлений связи;
  • адреса и время работы центров обслуживания;
  • новости;
  • предложения и перечень услуг компании.

Существует возможность заключить договор с компанией в автоматическом режиме. Для этого необходимо позвонить по номеру 8 800 100 25 25.

Ростелеком в регионах

Компания широко представлена в регионах. Всего существует 7 макрорегиональных филиалов, каждый из которых является официальным представительством компании Ростелеком:

  • Центр (охватывает Центральный федеральный округ);
  • Северо-Запад (включает северо-западные регионы и Санкт-Петербург);
  • Волга (приволжские регионы, включая Нижний Новгород);
  • Юг (южные регионы России и Краснодар);
  • Урал (Пермский край, Екатеринбург);
  • Сибирь (включая Новосибирск);
  • Дальний Восток (включая Владивосток).

При этом клиенты из любого региона могут воспользоваться общими телефонами техподдержки Ростелеком, поскольку они предназначены для звонков со всей страны.

Другие способы получения техподдержки

Компания предоставляет возможность получить услуги техподдержки в режиме онлайн через официальный сервер. Для этого достаточно зайти в раздел “Обратная связь” и ввести свой вопрос в соответствующую форму. Если вы уже являетесь клиентом компании, лучше воспользоваться личным кабинетом Ростелеком, чтобы получить более развернутый ответ, который будет основан на ваших персональных данных.

Личный кабинет

Для того чтобы попасть в свой личный кабинет онлайн, необходимо зайти на сервер rostelecom.ru. В нижней части окна вы увидите надпись “Личный кабинет”. Можно набрать в браузере адрес сайта http lk.rt.

ru, после чего вы сразу попадете в нужный раздел. Если у вас еще нет учетной записи, ее необходимо создать. Для этого потребуется мобильный телефон или электронная почта.

После создания аккаунта в системе вы сможете выполнять следующие действия:

  • управление всеми подключенными услугами;
  • контроль баланса и поступающих платежей;
  • просмотр и оплата счетов;
  • получение обратной связи от оператора.

При возникновении проблем с регистрацией свяжитесь с операторами техподдержки по телефону и опишите возникшие сложности.

Источник: https://otarifah.ru/tarify-rostelecom/kak-dozvonitsya-v-tehpodderzhku-kompanii-rostelekom.html

Как позвонить в службу технической и информационной поддержки Ростелеком?

Как Написать В Техподдержку Ростелеком

Далеко не каждый пользователь услуг Ростелеком может устранить возникающие неполадки в работе интернета, телевидения и телефонии самостоятельно. К счастью, на такие случаи у компании имеется большой штат квалифицированных мастеров.

Вам не придется привлекать сторонних специалистов и платить за их услуги. Техники Ростелекома помогут вам удаленно, либо выедут на дом, чтобы устранить техническую неисправность в оборудовании.

Поговорим о том, как позвонить оператору Ростелеком и получить квалифицированную помощь именно по вашей проблеме.

статьи:

Структура технической поддержки Ростелеком

Сервисная служба компании Ростелеком состоит из трех крупных отделов:

  • техподдержка интернета и ТВ;
  • бюро ремонта телефонии;
  • служба поддержки абонентов сотовой связи.

Каждый отдел специализируется исключительно в своей отрасли.

Поэтому, перед тем, как позвонить в службу поддержки Ростелеком, вам стоит четко сформулировать для себя проблему, с которой вы хотите разобраться.

Отделы не имеют связи между собой, оператор поддержки интернета не сможет переключить ваш звонок на бюро ремонта телефонов. Максимум, вам продиктуют номер, по которому нужно обратиться.

Отдельно хотелось бы сказать о службе поддержки интернета и ТВ. Она также состоит из трех групп специалистов. После того, как вы позвоните в техническую поддержку Ростелеком, вы попадете на техников первой линии.

Они могут информировать вас о массовых авариях по вашему региону, проверить ограничения по услугам за неуплату, предоставить данные для настройки оборудования и пошагово продиктовать вам алгоритм этих настроек.

Доступа к вашему модему и технике на станции у них нет, как и волшебной кнопки «включить интернет». Чаще всего данные специалисты находятся даже не в вашем городе.

При невозможности решить вашу проблему своими силами, специалист оформит от вас заявку на техников второй линии. Эти мастера также будут общаться с вами по телефону, но свяжутся с вами сами в течение суток.

У них есть возможность подключиться к вашему порту и провести на нем ряд настроек.

Информации о том, как позвонить в техподдержку второй линии Ростелеком, у оператора, принимающего ваш первый звонок, нет, как и возможности вас переключить.

Узнайте, что делать, если не работает домашний телефон от Ростелеком.

Как узнать свой действующий тариф на интернет, где ознакомиться с актуальными предложениями и сменить тарифный план на более выгодный, можно прочитать тут.

С выездными специалистами, которым ваша заявка переводится только в крайних случаях, также невозможно связаться напрямую даже сотрудникам абонентского отдела. Они свяжутся с вами самостоятельно, чтобы согласовать время прихода. Учтите этот факт пред тем, как позвонить в техподдержку Ростелеком и просить соединить вас напрямую с мастером.

Самый простой способ выяснить нужные координаты для вызова мастера – обратиться в справочную службу компании. Как позвонить в справочную Ростелекома, указано на сайте провайдера и в его многочисленных рекламных буклетах и баннерах. Наберите с мобильного телефона номер 8-800-1000-800, и вы попадете по адресу!

Первое, что вы услышите после звонка, это ое меню, в котором будут перечислены наиболее частые тематики обращений абонентов. Выберите свою и нажмите на клавиатуре телефона нужную цифру. Так вы быстрее попадете на специалиста, компетентного именно в вашей проблеме.

По данному номеру Ростелеком можно позвонить оператору с мобильного и с домашнего телефона. Звонок в любом случае будет бесплатным. Но при звонке со стационарного аппарата, не забудьте перевести его в тональный режим, чтобы воспользоваться возможностями меню.

Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком

По номеру 8-800-1000-800 вы можете позвонить в Ростелеком с мобильного для решения практически любого вопроса. Ваш звонок попадет в единый контактный центр, обслуживающий несколько регионов. Но в случае поломки стационарного телефона, вам здесь помочь не смогут.

Максимум, что сумеет сделать специалист, это продиктовать вам городской номер бюро ремонта телефонии, расположенного в вашем населенном пункте. Эти же данные вы сможете узнать в телефонной справочной службе своего города, или на сайте Ростелекома. О том, где их искать на портале, мы поговорим чуть ниже.

Внимание: бюро ремонта телефонии работает только с телефонами, подключенными по меди. Если вы являетесь пользователем SIP-телефонии (связь по оптоволоконному кабелю), вам нужно обратиться в техподдержку по услугам интернета.

Техподдержка мобильной связи Ростелеком

С недавнего времени перестал быть актуальным вопрос, как позвонить оператору Ростелеком — мобильная связь от РТК передана компании Tele2. По любой возникшей у вас проблеме с работой сотовой связи, расчетами и прочими услугами компании, вы можете позвонить по единому номеру 611. Есть и другой способ связаться с оператором – заказать звонок на сайте или оставить там письменное обращение.

Чтобы получить обратную связь от Tele2, зайдите на официальный сайт компании и выберите раздел «Помощь». Найдите на странице розовый блок под заголовком «Контакты и адреса» и выберите в нем строку «Обратная связь».

Перед вами откроется небольшой опросник, где вам предложат выбрать тему обращения и некоторые другие параметры. После его заполнения вы увидите поле, в которое сможете ввести ваш вопрос/претензию/благодарность и контакты для связи.

Если вы не хотите долго висеть на трубке, чтобы получить в справочной номер нужного вам подразделения РТК, воспользуйтесь сайтом компании. Здесь вы сможете узнать, как позвонить в Ростелеком с домашнего телефона по короткому номеру, уточнить прямые контакты бюро ремонта телефонии или отдела продаж. Здесь же можно оставить заявку на обратный звонок от специалистов поддержки компании.

Узнайте о самых удобных способах, позволяющих оплачивать интернет от Ростелеком.

О том, как подключить услугу Гудок, можно прочитать здесь.

Как настроить WI-FI роутер d-link dir-615: //o-rostelecome.ru/oborudovanie/d-link-dir615/.

Чтобы выяснить, как позвонить оператору Ростелеком, на официальном сайте выберите раздел «Для себя», подраздел «Поддержка». Пролистав страницу немного вниз, вы увидите большую оранжевую кнопку «Задать вопрос». Нажав на нее, вы получите к заполнению форму, где можете указать свои контактные данные и описать свою проблему. Ваша заявка будет рассмотрена специалистами в течение суток.

Чуть ниже кнопки есть ссылка «Вся контактная информация». Кликнув по ней, вы попадете в список телефонов оператора, актуальных для вашего населенного пункта. Внимание: не забудьте выставить свой город в заголовке сайта, чтобы получить достоверные данные.

И напоследок еще один важный совет. По вопросам интернета и телевидения лучше всего позвонить в Ростелеком с мобильного.

Так вы сможете, не прерывая разговора с оператором, подойти к роутеру и компьютеру, перезагрузить модем или поменять схему шнурового соединения.

И, конечно, звонить в техподдержку стоит только тогда, когда вы находитесь рядом с неработающим оборудованием. Службы Ростелекома работают круглосуточно, дозвониться до них вы сможете в любое время!

(средняя оценка: 3,20 из 5)

Источник: https://o-rostelecome.ru/uslugi/tehpodderzhka/

Служба поддержки «Ростелеком» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 8800 | Техподдержка и справочная оператора Rostelecom

Как Написать В Техподдержку Ростелеком

Единая служба технической и сервисной поддержки компании «Ростелеком» круглосуточно работает для клиентов оператора во всех регионах России.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Ростелеком»:

8800 1000800

Бесплатный единый телефон для клиентов всех подразделений компании Ростелеком — доступ в интернет, мобильная связь, телефония и т.д.

Как позвонить в «Ростелеком»?

Вы можете дозвониться оператору Ростелеком с любого мобильного (включая МТС, Теле2, Билайн, Мегафон и Ростелеком) по бесплатному телефону техподдержки 8800 1000800. Пр инахождении на территории России. Номер действует и для городских стационарных телефонов.

По номеру Горячей линии 8800 1000800 осуществляется комплексное обслуживание абонентов:

  • Заявка на подключение услуг;
  • Справка по расчетам за услуги связи;
  • Техническая поддержка пользователей;
  • Справка о действующих услугах и сервисах Ростелеком.

Для получения персональной информации по абонентскому счёту Ростелеком, будьте готовы предоставить оператору паспортные данные. За подключение платных услуг и опций может взиматься дополнительная плата, в соответствии с тарифами оператора.

Личный кабинет абонента «Ростелеком»

В Личном кабинете абонента Ростелеком вы можете самостоятельно менять тарифный план, подключать новые услуги, узнавать информацию по счёту, настроить автоматическую оплату, привязать аккаунт к социальным сетям и многое другое. Экономьте своё время воспользовавшись дистанционным управлением услугами.

Вход в Личный кабинет «Ростелеком»

В случае возникновения проблем с доступом или регистрацией в личном кабинете, обращайтесь в службу поддержки абонентов Ростелеком, по единому номеру горячей линии 8800 1000800 с мобильного или городского телефона.

Онлайн-поддержка клиентов «Ростелеком»

Вы можете связаться со специалистами компании Ростелеком не только по телефону «Горячей линии» но и через различные онлайн-сервисы. Наиболее оперативно мы сможем отреагировать на запросы через мессенджеры Viber и Телеграм. Оставить обращение можно и с помощью формы обратной связи на официальном портале компании.

Клиентская служба Ростелеком доступна для ваших вопросов и предложений в наиболее популярных социальных сетях. Вступайте в официальные группы оператора , на Одноклассниках и в .

Регионы и города в которых работает провайдер «Ростелеком»

Служба поддержки клиентов Ростелеком по номеру 8800 1000800 работает в следующих городах России:

Москва и Санкт-Петербург, Омск, Новосибирск, Ярославль, Тула, Брянск, Екатеринбург, Челябинск, Нижний Новгород, Краснодар, Ростов-на-Дону, Владивосток, Железногорск, Казань, Сочи, Хабаровск, Южно-Сахалинск, Абакан, Александров, Алексин, Алтайский край, Анадырь и Чукотский АО, Анапа, Апатиты, Армавир, Артем, Архангельск и область, Асбест, Астрахань и область, Ахтубинск, Ачинск, Балабаново, Балаково, Балашиха, Балашиха (22 микрорайон), Балашов, Барнаул, Батайск, Белгород, Белгородская область, Белорецк, Белореченск, Бердск, Березники, Бийск, Биробиджан и Еврейская АО, Благовещенск и Амурская область, Бологое, Братск, Брянская область, Великие Луки, Великий Новгород и Новгородская область, Верхнее Дуброво, Верхний Уфалей, Верхняя Пышма, Владивосток и Приморский край, Владикавказ и Республика Северная Осетия, Владимир, Владимирская область, Внуково, Волгоград и область, Волгодонск, Волгореченск, Волжский, Вологда и область, Волочаевское, Воронеж, Воронежская область, Воскресенск, Воткинск, Всеволожск, Вышний Волочек, Глазов, Горелово, Горно-Алтайск, Грозный и Чеченская Республика, Гудермес, Далматово, Десногорск, Дедовск, Дзержинск, Дзержинский, Димитровград, Долгопрудный, Домодедово, Дубна, Ейск, Ессентуки, Железноводск, Железногорск (Красноярский край), Железнодорожный, Жигулевск, Жуковский, Забайкальский край, Зарайск, Зеленодольск, Зеленоград, Зеленогорск, Зерноград, Златоуст, Иваново, Ивановская область, Ивантеевка, Ижевск и Удмуртская Республика, Иркутск, Иркутская область, Истра, Йошкар-Ола и Республика Марий Эл, Казань и Республика Татарстан, Калининград и область, Калтан, Калуга, Калужская область, Каменск-Уральский, Каменск-Шахтинский, Камышин, Канск, Караваево, Кашира, Кемерово и Кемеровская область, Кимры, Кинешма, Киржач, Киров и область, Кировск (Мурманская обл.), Кисловодск, Климовск, Клин, Ковров, Коломна, Колпино, Кольчугино, Комсомольск-на-Амуре, Конаково, Кондратово, Копейск, Королёв, Кострома и Костромская область, Котельники, Кохма, Красногорск, Краснодар и Республика Адыгея, Красное на Волге, Красное село, Краснознаменск, Краснотурьинск, Красноярск и Красноярский край, Кронштадт, Крымск, Купавна, Курган, Курганская область, Курск и Курская область, Курчатов, Кызыл, Кыштым, Ленинск-Кузнецкий, Лермонтов, Лесной, Лесосибирск, Ликино-Дулево, Линево, Липецк и Липецкая область, Лобня, Лосино-Петровский, Лысьва, Лыткарино, Люберцы, Магадан и Магаданская область, Магнитогорск, Майкоп, Малаховка, Махачкала и Республика Дагестан, Междуреченск, Менделеево, Металлострой, Миасс, Минеральные Воды, Минусинск, Михайловск, Можайск, Мончегорск, Московская область, Московский, Мурманск и область, Муром, Мценск, Мытищи, Надым, Назарово, Назрань и Республика Ингушетия, Нальчик и Кабардино-Балкарская Республика, Наро-Фоминск, Нахабино, Невинномысск, Нерехта, Нефтекамск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижний Новгород и область, Нижний Тагил, Новая Усмань, Новокузнецк, Новомичуринск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирская область, Новоуральск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Ногинск, Норильск, Ноябрьск, Обнинск, Одинцово, Озерск, Октябрьский, Оленегорск, Омская область, Орел, Оренбург и область, Орехово-Зуево, Орловская область, Павловск, Павловская, Павловский Посад, Пенза и область, Первомайский, Первоуральск, Переславль-Залесский, Пермский край, Пермь, Петергоф, Петрозаводск и Республика Карелия, Петропавловск-Камчатский и Камчатский Край, Печора, Питкяранта, Подольск, Прокопьевск, Протвино, Псков и область, Пушкин, Пушкино, Пущино, Пятигорск, Раменское, Ревда, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Тыва, Республика Хакасия, Реутов, Ростов, Ростов-на-Дону и область, Рубцовск, Рыбинск, Рязанская область, Рязань, Салехард, Самара и область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Саранск и Республика Мордовия, Сарапул, Саратов и область, Саров, Сатка, Сафоново, Саяногорск, Свердловская область, Светлоград, Северодвинск, Северск, Сегежа, Семилуки, Сергиев Посад, Серпухов, Сестрорецк, Смоленск и Смоленская область, Снежинск, Советский, Соликамск, Солнечногорск, Сосновоборск, Среднеуральск, Ставрополь и Ставропольский край, Старая Купавна, Старый Оскол, Сургут, Сыктывкар и Республика Коми, Сысерть, Таганрог, Тайга, Таймырский муниципальный район, Тамбов, Тамбовская область, Тарко-сале, Таштагол, Тверская область, Тверь, Тихорецк, Тольятти, Томилино, Томск, Томская область, Топки, Троицк, Туапсе, Тульская область, Тутаев, Тюменская область, Тюмень, Удомля, Узловая, Улан-Удэ, Ульяновск и область, Усинск, Усмань, Уфа и Республика Башкортостан, Ухта, Хабаровский край, Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ, Хасавюрт, Химки-Куркино, Чебаркуль, Чебоксары и Чувашская Республика, Челябинская область, Череповец, Черкесск и Карачаево-Черкесская Республика, Черноголовка, Чехов, Чита, Чудово, Чусовой, Шадринск, Шарыпово, Шатура, Шахты, Шолохово, Шушенское, Шуя, Щекино, Щелково, Щербинка, Электросталь, Элиста и Республика Калмыкия, Энгельс, Юбилейный, Югорск, Южно-Сахалинск и Сахалинская область, Южноуральск, Якутск и Республика Саха (Якутия), Ямало-Ненецкий автономный округ, Яранск и Ярославская область.

В контактных данных телекоммуникационного провайдера Ростелеком возможны изменения. Мы рекомендуем уточнять актуальную информацию по круглосуточному телефону горячей линии {справочная служба оператора) 8800 1000800 или на официальном веб-сайте rostelecom.ru. Приведённые данные и ссылки актуальны по состоянию на июль 2018 года.

Для контроля качества обслуживания абонентов, все разговоры со специалистами центра технической поддержки Rostelecom записываются. Все тарифы и цены на услуги оператора мобильной связи и домашнего интернета в России приведены в этом разделе исключительно в ознакомительных целях.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/mobile-and-internet/99-rostelecom-hot-line-number-8800-techsupport

Служба технической поддержки Ростелеком – бесплатный номер и ещё 5 способов обратиться

Как Написать В Техподдержку Ростелеком

Ростелеком – одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России. Предоставляет весь спектр услуг коммуникации: интернет, телевидение, стационарная телефонная и мобильная связь, а также возможность подключить систему «умный дом». Компания также является лидером инновационных решений в разных областях: кибербезопасности, облачных технологий, образования, здравоохранения и т.п

Компания имеет более 10 млн пользователей. Соответственно, для качественного обслуживания абонентов необходима служба по работе с клиентами. Рассмотрим, какими способами можно связаться с колл-центром и каким номером техподдержки Ростелекома можно воспользоваться для быстрого решения проблемы.

Какие вопросы можно решить через ТП Ростелеком

С технической поддержкой Ростелекома можно связаться по любой проблеме, связанной с услугами данной компании:

  • Если есть перебои с интернетом или мобильной связью;
  • Не работает стационарный телефон или телевидение;
  • Интересуют вопросы по тарифам;
  • Отключение-подключение тарифов;
  • Информация о лицевом счёте и т.п.

Позвонить оператору Ростелекома можно, чтобы оставить заявку на ремонт. Даже если неполадка касается технической стороны, по крайней мере, оператор проконсультирует вас и сможет оформить вызов специалиста, если проблема именно в оборудовании Ростелекома.

Для наиболее эффективного обращения абонент также должен быть подготовлен. Возможно, понадобятся паспортные данные или другая информация. Поэтому желательно, чтобы при общении с оператором такие данные были под рукой.

Ростелеком является и интернет-провайдером, и телекоммуникационной компанией, которая создала для своих абонентов широкую сеть поддержки специалистов. Обратиться за помощью можно в любое время, так как сервис работает круглосуточно. Неважно, какая из услуг вас интересует: интерактивное ТВ, телефон или интернет – вам окажут квалифицированную поддержку.

Из преимуществ можно отметить такие моменты:

  • Ростелеком имеет круглосуточную техподдержку;
  • Звонки по России со стационарных и мобильных телефонов бесплатны;
  • Вызов работает также в роуминге;
  • Заявки, связанные с починкой линии или устранением неполадок, выполняются очень оперативно;
  • Вопросы, которые имеют отношение к тарифам, решаются также быстро.

Однако есть и недостатки:

  • Иногда приходится долго ждать ответа оператора;
  • Если оператор не знает ответа, то он перенаправляет к другому специалисту. Не всегда это быстро и результативно;
  • Специалист не сможет решить проблему, если  она связана с неполадкой в оборудовании.

Ростелеком, телефон техподдержки: 8 800-10-00-800 (горячая бесплатная линия). Далее рассмотрим, как ещё можно обратиться в колл-центр.

Бесплатные телефоны техподдержки Ростелекома, номер 8800

Компания имеет разные макрорегиональные филиалы, в каждом из которых есть свои контактные данные. Обслуживающиеся регионы:

  • Дальний Восток;
  • Сибирь;
  • Урал;
  • Волга;
  • Юг;
  • Центр.

С контактной информацией можно ознакомиться на портале https://www.company.rt.ru Можно обращаться с вопросами к представительству конкретного филиала.

Но проще обратиться на единый бесплатный номер горячей линии Ростелекома, который является бесплатным и круглосуточным.

Для вопросов по телевидению и интернету, а также в отдел продаж: 8 800-10-00-800.

Номер 8 800-10-00-800 является основным номером горячей линии Ростелекома. Если не знаете, куда обратиться, обращайтесь сюда.

Для вопросов по мобильной связи нужно обратиться по следующему номеру службы поддержки Ростелекома: 8 800-18-11-888.

Как ещё позвонить в техподдержку Ростелекома:

  • Поддержка физ. лиц:  8800-450-0-150;
  • Поддержка юр. лиц: 8800-200-3-000.

Вот список ещё нескольких номеров 8800, на которые можно выполнить звонок:

  • 8800-100-25-25 – заключение договора с Ростелекомом в автоматическом режиме. Для физических лиц;
  • 8800-200-00-33 – единая справочная для любого региона;
  • 8800-181-18-30 и 8800-707-18-00 – информационно-справочная служба;
  • 8800-181-18-77 – горячая линия ТП «Премиальный».
  • 8 (495) 727-49-77 – система автоматического обслуживания. Можно получить информацию о кодах городов, тарифах, о расположении и режиме работы центров продаж. Также принимаются устные претензии и заявки. Дополнительный номер 8495-727-49-07.

Для всей территории Уральского федерального округа и Пермского края доступны такие номера:

  • 8800-300-1800 или 118-00 для мобильного – объединённый номер справочных служб;
  • 8800-300-1801, (118-01) – справочная для абонентов фиксированной связи;
  • 8800-300-1802, (118-02) – справочная для абонентов мобильной связи;
  • 8800-300-1803, (118-03) – для абонентов «Интерактивного ТВ» и «Домашнего интернета»;
  • 8800-300-1805, (118-05) – единая справочная группы продаж (можно оставить заявку на подключение или ознакомиться с информацией по тарифам);
  • 8800-300-1811, (118-11) – поддержка корпоративных клиентов.

Ещё могут быть полезными некоторые короткие номера, на которые можно позвонить с мобильного:

  • 118-88 – можно узнать баланс на телефоне;
  • 118-09 – бесплатная справочная;
  • 118-99 – платная справочная;
  • 118-71 – если нужно заказать междугородний или международный звонок для домашнего телефона;
  • 8-125 – ремонтная служба Ростелекома.

Ещё есть номера факса:

  • +7 (499) 240-90-14 – для приёма претензий от пользователей;
  • +7 (495) 727-45-21 – общий отдел.

Но служба поддержки клиентов не ограничивается только вызовом оператора по телефону. Все варианты связи имеются на официальном сайте компании: через соцсети, онлайн-чаты, электронную почту, офис или мессенджеры.

Здесь также есть ответы на часто задаваемые вопросы по разделам: мобильная связь, домашний телефон и интернет, интерактивное телевидение. Вполне возможно, что в этих рекомендациях вы найдёте решение вашей проблемы.

На главной странице портала имеются и все тарифы по вашему региону. Заявку на подключение можно оставить онлайн. И в скором времени с вами свяжутся представители компании. Так что ответы на многие вопросы можно получить, просто посетив портал компании.

Личный кабинет абонента

Попасть в кабинет абонента Ростелекома можно по адресу https://lk.rt.ru. Пройдя небольшую регистрацию, вы сможете самостоятельно:

  • Изменять тарифный план;
  • Подключать и отключать услуги;
  • Проверять и контролировать баланс;
  • Распечатывать квитанции;
  • Настроить Автоплатёж;
  • Оплачивать счета без комиссии;
  • Привязать учётную запись к социальным сетям и многое другое.

Для регистрации придётся заполнить поля Ф.И.О., контактные данные, регион и ввести код с картинки. Весь процесс займёт всего несколько минут, но предоставит много преимуществ пользования кабинетом.

Для удобства можно скачать бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» на своё устройство с AppStore или GooglePlay. Таким образом вся информация будет вам доступна в любое время и в любом месте, необходим только доступ в интернет.

Кроме этого, вы сможете обратиться в отдел техподдержки через онлайн-чат в кабинете.

Единственный недостаток данного варианта – это вероятность забыть пароль для доступа в кабинет. Но здесь тоже нет особых проблем. Нужно будет ввести адрес электронной почты или номер телефона, который вы вводили при регистрации, и вам вышлют новый пароль.

Онлайн-поддержка клиентов через чат

Онлайн-чат встроен в Единый личный кабинет пользователя. Задавать вопрос можно в реальном времени. Это аналогично общению по телефону, но для кого-то такой вариант является более предпочтительным. Иногда сформулировать мысль проще в письменном виде. Всегда можно перечитать, какие вопросы будут заданы, а ответы оператора будут записаны.

Если вы не зарегистрированы в личном кабинете абонента, можно воспользоваться мессенджерами: Вайбером

https://chats.viber.com/rostelecom/ru

или Телеграмом

https://t.me/Rostele_bot

Если у вас не установлены эти приложения, скачать их можно бесплатно. Оболочки есть как для компьютера, так и для мобильных устройств.

Этот вариант может показаться самым удобным, так как не требует никакой регистрации и личного общения.

Электронная почта

В службу техподдержки Ростелекома можно обратиться и через электронную почту. Форму обратной связи можно найти на сайте. Придётся заполнить поля: Ф.И.О.

, телефон, электронная почта, выбрать тему вопроса и регион обращения, а также задать сам вопрос. Почта регулярно проверяется, так что ваш вопрос не останется без ответа. Но, конечно, это не самый оперативный способ обращения.

И если ваш вопрос не терпит отлагательства, то лучше выбрать другой способ связи с консультационным центром.

Электронная почта главного офиса rostelecom@rt.ru.

Также в каждом макрорегиональном филиале есть свой электронный адрес. Все контакты находятся на официальном портале.

Служба техподдержки в соцсетях

Официальные группы службы технической поддержки можно найти и во всех самых популярных соцсетях: Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, , Инстаграм, Фликр. Перейти на них можно со страницы сайта Ростелекома или воспользоваться поиском той сети, в которой вы зарегистрированы. Ежедневно операторы техподдержки отвечают на вопросы в группах.

Например, в группе Фейсбука размещена вся основная информация о данной компании. Можно даже пополнить счёт за услуги.

Кроме того, абонент всегда в курсе бонусов и акций, которые размещаются в соцсетях. Ведь на официальный портал пользователь заходит нечасто, а если у него есть профиль в социальной сети, следить за новостями гораздо удобнее.

Даже если вы не зарегистрированы в соцсети, то с портала Ростелекома можно перейти на соответствующие сайты, нажав на иконки. При этом информация будет вам доступна. Но задавать вопросы не получится. Для этого нужно иметь аккаунт.

Центры продаж и обслуживания клиентов

Не стоит забывать о центрах продаж и обслуживания клиентов. В них всегда можно получить необходимую информацию. Адреса офисов  и график работы можно узнать на сайте.  Например,  для Москвы и области можно перейти по ссылке https://moscow.old.rt.ru/contacts.

Есть несколько офисов в Москве, Мытищах, Долгопрудном, Реутове, Химках, Королёве, Люберцах, Марфино, Балашихе, Красногорске, Железнодорожном.

Конечно, это не самый удобный способ. Но для тех, кому приятнее живое общение, эта альтернатива будет вполне приемлемой, особенно если офис находится в доступной близости.

При обращении в офис для получения информации о счёте абонента потребуется паспорт.

Для информации по регионам можно зайти сюда:

https://www.company.rt.ru/regions/

Итак, Ростелеком, кроме широкого спектра услуг, предоставляет ещё и качественную техподдержку своих абонентов. Обратиться за помощью можно по любому каналу связи: онлайн, позвонив по телефону или посетив офис лично. И представители компании постараются решить проблему в кратчайшие сроки.

Источник: https://ProSmartTV.ru/iptv/texpodderzhka-rostelekom.html

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как Написать В Техподдержку Ростелеком

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  4. Если отказывают в расторжении договора.
  5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

  1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

  1. В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
  2. По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
  3. Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
  4. По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
  2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Суд

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
  9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
  10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Техподдержка Ростелеком

Как Написать В Техподдержку Ростелеком

Техподдержка Ростелеком оказывается как клиентам компании, так и людям, которые желают в будущем воспользоваться услугами оператора. Техническая поддержка оказывается бесплатно.

Все желающие могут получить ответы на интересующие вопросы, связанные с Интернетом, интерактивным телевидением, мобильной и домашней телефонной связью.

Техподдержка от Ростелекома доступна различными способами, абонент или потенциальный клиент выбирает удобный для него метод. Ознакомимся с каждым подробнее.

  1. Личный кабинет
  2. Горячая линия
  3. Социальная сеть
  4. Офисы
  5. Часто задаваемые вопросы

Горячая линия

Единый номер технической поддержки Ростелеком – 8 800 1000 800. Техподдержка работает круглосуточно. Хотя абонентам и потенциальным клиентам лучше звонить рано утром или поздним вечером.

Для связи с техподдержкой необходимо перейти в режим тонального набора и выбрать соответствующий раздел в меню. Каждый специалист отвечает за конкретную услугу в том или другом регионе.

Кто-то за Интернет, кто-то за интерактивное телевидение, а кто-то компетентен в вопросах мобильной или домашней телефонной связи.

В зависимости от региона можно позвонить по другим номерам. Для этого на главной странице в правой верхней части нужно выбрать субъект РФ, в котором Вы находитесь.

После выбора конкретного региона во вкладке «сервисные службы» появляется дополнительный номер Ростелеком. По нему на вопросы отвечает служба техподдержки, привязанная к конкретному субъекту РФ или городу.

Социальная сеть

Все больше людей пользуется именно таким способом обращения в техническую поддержку. Контакты указаны внизу странички на главной странице сайта или в личном кабинете:

Если у Вас есть аккаунт в одной из указанных социальных сетей, нажмите на соответствующую ей кнопку. Приведем пример с сайтом ВК. Нажав на вторую кнопку слева, Вы попадаете в официальную группу Ростелеком ВКонтакте. Для того чтобы начать онлайн чат с представителем компании, нажмите на кнопку «написать сообщение»:

Время ожидания ответа специалиста Ростелеком зависит от загруженности. Если Вы нажмете на кнопку, то увидите, какое среднее время ожидания за последние три дня. Обычно техподдержка работает оперативно. Днем загруженность больше, поэтому целесообразно отправлять сообщение утром или поздним вечером.

Получить консультацию в техподдержке компании можно и через мобильное приложение. Там имеется чат, позволяющий вести диалог с сотрудником в режиме реального времени. В приложении указаны и адреса ближайших офисов оператора.

Офисы

Представительства Ростелекома располагаются во всех регионах страны. Чтобы найти нужный офис, перейдите в соответствующий раздел внизу на главной странице сайта:

Откроется карта, где будут указаны точки – офисы продаж. Выбирайте город, в котором находитесь, а затем ближайшее к Вашему дому представительство. Нажав на точку на карте, откроется окошко с точным адресом и режимами работы. В офисе работают специалисты техподдержки Ростелекома. Они ответят на все интересующие вопросы.

Часто задаваемые вопросы

На официальном сайте Ростелекома имеется специальная вкладка, где каждый желающий может найти решения на самые распространенные проблемы.

Перед тем как позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного телефона, зайдите в указанный раздел. Вполне возможно, что Вы получите подробный ответ сразу, не прибегая к услугам специалиста.

Техническая поддержка абонентов тщательно налажена. Но, чтобы получить максимально точный ответ, нужно подробно описать проблему. Поэтому наиболее предпочтительным и надежным способом связи является телефон.

Источник: https://VolgoGSM.ru/tehpodderzhka-rostelekom.html

Юридический портал
Добавить комментарий